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Política de Trocas e Devoluções — VENERANDA

Última atualização: Janeiro de 2026

Esta Política de Trocas e Devoluções explica como solicitar troca, devolução (arrependimento) ou assistência em caso de avaria, divergência ou defeito, para compras realizadas nos canais oficiais da VENERANDA. Nosso atendimento é exclusivamente online, com suporte prioritário via WhatsApp, além de e-mail e Instagram.

1) Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a VENERANDA informando:

  • Nome completo e CPF do comprador

  • Número do pedido (ou comprovante de compra)

  • Motivo da solicitação (troca, devolução, defeito, avaria, divergência)

  • Fotos e vídeo curtos do produto e da embalagem (quando aplicável)

Canais oficiais de atendimento

Após a triagem, enviaremos as orientações e, quando aplicável, o procedimento de coleta/ postagem.

2) Prazo para devolução por arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras online você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

A devolução por arrependimento será aceita desde que o item esteja sem sinais de uso, com todos os acessórios, certificados, embalagens e materiais enviados pela VENERANDA.

3) Prazo para troca

A VENERANDA pode oferecer troca conforme o tipo de produto e disponibilidade. Em regra:

  • Solicitações de troca devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, quando a peça não apresentar uso e estiver em perfeitas condições, com embalagem e acessórios completos.

  • Trocas estão sujeitas a disponibilidade de estoque e validação do controle de qualidade.

Quando não houver disponibilidade, podemos propor crédito para uso no site (conforme item 9).

4) Produtos que não são elegíveis para troca ou devolução

Por razões de segurança, personalização e integridade do produto, não aceitamos troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Peças sob medida, personalizadas ou feitas por encomenda (inclui ajustes de aro, medidas específicas, alterações solicitadas, gravações e customizações)

  • Produtos com sinais de uso, mau uso, quedas, impactos, contato com químicos, alterações realizadas por terceiros ou desgaste incompatível com a conservação adequada

  • Itens sem embalagem original, sem acessórios, sem documentos ou com lacres/selos violados (quando houver)

  • Solicitações fora dos prazos indicados nesta política

Em Alta Joalheria, muitas peças são finalizadas para um pedido específico. Quando for o caso, isso estará informado na descrição do produto e/ou no atendimento.

5) Condições obrigatórias para devolução/troca

Para que a solicitação seja aprovada, a peça deve retornar:

  • Sem uso, sem odores, sem riscos, sem marcas e sem qualquer alteração

  • Com embalagem original (estojo/caixa), materiais de proteção, certificados e acessórios enviados

  • Adequadamente embalada para transporte, seguindo as instruções do atendimento

A VENERANDA poderá recusar a devolução/troca caso, na inspeção, seja identificado uso, dano, alteração, ausência de itens ou qualquer não conformidade.

6) Avaria no transporte ou divergência no pedido

Se você receber um produto com avaria aparente (caixa danificada, item com dano) ou divergente (produto diferente do comprado), siga estes passos:

  1. Registre fotos e vídeo do pacote antes de abrir (mostrando a etiqueta).

  2. Registre fotos e vídeo durante a abertura.

  3. Entre em contato com a VENERANDA em até 48 horas após o recebimento.

Cumpridas as etapas, avaliaremos a solução adequada: reposição quando possível, troca ou reembolso, conforme o caso.

7) Defeitos e garantia legal

Caso seja identificado defeito de fabricação, a VENERANDA orientará o procedimento de análise técnica. Após a confirmação, adotaremos a solução compatível com a legislação: reparo, troca (quando disponível) ou reembolso, conforme aplicável.

Não são considerados defeitos de fabricação:

  • Desgaste natural por uso, riscos e amassados

  • Danos por impacto, queda, mau uso ou contato com produtos químicos

  • Alterações feitas por terceiros (polimento, solda, ajustes, cravação, banho, etc.)

8) Como funciona a coleta/postagem

Após o aceite inicial da solicitação, informaremos:

  • Forma de envio (coleta ou postagem)

  • Prazos estimados de logística e inspeção

  • Orientações de embalagem e documentação

O cliente deve manter o comprovante de postagem/coleta até a finalização do processo.

9) Reembolso e prazos

Quando aprovado o reembolso, ele será realizado conforme o método de pagamento:

  • PIX: devolução para a conta do titular, em prazo informado no atendimento após a validação

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o prazo pode variar conforme o emissor e fechamento de fatura

  • Crédito para compra: quando acordado, emitimos um crédito para uso no site (com regras e validade informadas no atendimento)

O reembolso será processado após a confirmação de recebimento e aprovação no controle de qualidade.

10) Comunicação não solicitada e envio de ideias/criações

Sugestões, ideias, propostas criativas, designs e materiais não solicitados enviados à VENERANDA poderão ser tratados como não confidenciais, salvo quando houver contrato formal específico. Para projetos sob medida, todas as etapas são conduzidas via atendimento e registro do pedido.

11) Limitação de responsabilidade

A VENERANDA busca apresentar descrições e imagens fiéis dos produtos. Ainda assim, pequenas variações podem ocorrer por fatores técnicos (iluminação, tela, calibragem de cor) e por características naturais de gemas, que podem apresentar inclusões e nuances próprias.

A VENERANDA não se responsabiliza por:

  • Danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos e manuseio inadequado

  • Serviços realizados por terceiros

  • Preferências pessoais de cor/tonalidade percebida em telas diferentes

12) Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seu pedido: